4 dicas para superar as expectativas dos consumidores
A base para superar as expectativas dos seus consumidores e conhecer quais são as expectativas deles. Se seu e-commerce aposta na segmentação isso é ainda mais importante pois seu público-alvo possui gostos ainda mais específicos.
Algumas dicas podem ajudá-lo nessa tarefa, confira:
1) Comunicação
A comunicação entre sua loja e seu cliente deve ser feita da forma mais fácil e amigável possível, tanto antes quanto depois da negociação, caso necessário. Lembre-se que a comunicação eficaz antes da venda resulta em conversão, mas a comunicação eficaz após a venda resulta em fidelização e ambos são importantes para o seu negócio.
Para realizar essa tarefa com maestria, invista não só em equipamentos de ponta, mas também em profissionais qualificados, prontos para oferecer um atendimento humanitário e de excelente qualidade.
2) Velocidade
Atrasar na entrega é inadmissível, entregar na data programada é satisfatório, mas se quer realmente surpreender seu cliente, entregue antes do prazo. Essa ação com certeza fará com que ele se sinta especial, valorizado e motivado a comprar de novo.
3) Trocas e devoluções
Trocas e devoluções são constrangedoras tanto para cliente quanto para lojista, mas não faça desta uma má experiência. Estabeleça uma política de trocas e devoluções que seja fácil e que não faça seu cliente se sentir prejudicado.
4) Recebimento
O consumidor espera, no mínimo, receber o que comprou, sem engano e sem erros, mas se quiser surpreendê-lo aposte em uma embalagem caprichada, envie um cartão de agradecimento junto com a mercadoria ou um brinde.
O consumidor virtual tem se tornado cada vez mais exigente, mas entendê-lo é o primeiro passo em direção ao caminho certo para surpreendê-lo. Conheça seu cliente!